莆田
客服热线 968188
如何办理业务

旷远能源公司客户服务中心办事指南

一、散户立户

1、用户拨打热线968188或者通过其他途径想要立户

(1) 由燃气公司人员下单设计所上门查看能否符合立户条件。

(2) 符合立户条件者通知用户至营业厅办理立户。

2、散户立户需提供和填写的资料:

(1)开户人身份证原件及复印件或开户人具有法律效力的相关身份证件;请委托人代办的,还需另加委托人的身份证原件及复印件;2)散户立户登记表(至燃气公司营业厅填写);(3)填写供气合同

3、需交纳的费用:户费(或出示已交户费的发票)。

二、办理IC卡

(一)居民用户

1、 办卡条件

(1) 所在小区可通气

(2) 燃气表已挂,且有燃气表表号

2、 需提前准备材料

(1) 天然气专用灶具(型号为12T,备小格林接头)

(2) 灶具电池(1号电话或5号电池)

(3) 灶具与燃气表距离不超过2米,(如若超2米需先预约改管)

(4) 准备长度不超过2米的燃气交过一条,管扣2个(如经过消毒柜,需准备金属软管使用)

(5) 灶具的孔预先挖好

(6) 户内燃气管道未出现私拆私改或包裹现象

3、需提供和填写的资料:

1)用户证或开户人具有法律效力的相关身份证件;

2)管道气办理IC卡申请表(至燃气公司营业厅填写);

其他情况:1)没有用户证,请提供户主具有法律效力的相关身份证件及复印件,委托人请加携带委托人证件;2)房子已转让办理管道燃气过户手续,请先办理管道燃气过户手续;

4、通气点火

1)第一次通气点火由燃气公司派专业师傅带卡上门开通示范;

(二)公福工业用户

1、 办卡条件

(1) 所在地可通气且工程施工完成;

(2) 燃气表已挂,且有燃气表表号;

2、需提供和填写的资料:

1)供气合同;

2)供气合同中开户人身份证原件及复印件或能证明开户人身份的相关证件;若委托办理需加携带委托人身份证原件及复印件;

3)管道气办理IC卡登记表(燃气公司营业厅);

其他情况:店面已转让办理管道燃气过户手续,请先办理管道燃气过户手续。

 三、补办IC卡

(一)居民用户

1、需提供和填写的资料:

1)用户证或户主具有法律效力的相关身份证件;

2)补办人的身份证原件及复印件或经办人具有法律效力的相关身份证件;

3)管道气办理补办IC卡申请表(至燃气公司营业厅填写);

2、需交纳的费用:补卡费10元/次。

(二)公福工业用户

1、需提供和填写的资料:

1)供气合同;2)供气合同中经办人的身份证原件及复印件或经办人具有法律效力的相关身份证件,若委托代理,需加带委托人的身份证原件及复印件。

3)管道气办理IC卡登记表(燃气公司营业厅);

2、需交纳的费用:补卡费10元/次。

四、过户

(一)居民过户

1、需提供的资料:

1)原立户人的用户证或者协议书;(退回燃气公司,公司要收回作废)

2)新户主的身份证原件及复印件(加签名);

3)能证明房子是属于新立户人的文件的复印件;①署名新立户人的房产证的复印件;②购房买卖合同,单位房需持单位证明;③法院拍卖房,需提供法院拍卖合同及公证书,并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明

4)旷远能源股份公司管道气用户过户申请表(至燃气公司营业厅填写);

2、需交纳的费用:过户费20元/次(含补办用户证费用)

(二)公福工业用户过户

1、 需提供的资料:

1)同意管道燃气过户的协议书一份(加盖章);(2)供气合同;

3)供气合同上签订人的身份证复印件,委托人需加携带委托人具有法律效力的相关身份证件及复印件;

4)旷远能源股份公司管道气用户过户申请表(至燃气公司营业厅填写);

2、需交纳的费用:过户费50元/次。

注意:若提供不了以上文件,按以下流程办理:

1、 需提供的材料:

(1) 店的营业执照复印件;(2)能证明此地方属于该店的证明(房屋租赁合同)

(3)该房主身份证复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件

(4)营业执照上法人代表身份证复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件,委托人需加携带委托人身份证原件及复印件;

五、销户

()公福工业销户

1、需提供的材料

(1) 供气合同(2)供气合同上签订人的身份证原件及复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件;委托人需加携带委托人身份证证件及复印件。

3)管道气用户销户申请表(至燃气公司营业厅填写);

2、需交纳销户费:200元。

注意:若提供不了以上文件,按以下流程办理:

(1) 店的营业执照复印件;(2)提供原公福/工业与现公福/工业关系的证明(如房屋租赁合同);

3)该房主的身份证复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件;

(4)营业执照上法人代表身份证原件及复印件或具有法律效力的相关身份证件及复印件,委托人需加携带委托人身份证原件及复印件;

(5)管道气用户销户申请表(至燃气公司营业厅填写);

2、需交纳销户费:200元。

六、补办用户证

(一)居民用户补办用户证

1、需提供的材料

 1立户人的身份证原件及复印件或具有法律效力的相关身份证件(加签名);

七、改管办理(户内管)

1、 居民用户

 1)用户致电客服热线968188或前往客服中心登记改管需要;

  ( 2)我司人员将按约定工作日上门量管、画简图。

  (3 )用户凭简图至营业厅进行估价缴费。

 4)缴后,维修员将在5个工作日内联系用户,预约时间上门改管作业。

2、 公福用户

(1)公福用户致电客服热线968188或前往客服中心登记改管需要。

(2)我司人员将按2个工作日上门勘察量管、画简图。

(3)勘察报价后,用户进行费用缴纳,完成上门施工。

八、上门服务

1、 安全检查服务:

(1)我司将按照国家有关规定为客户提供每年一次入户安全检查服务,指导客户安全使用管道气,查找用户安全隐患,如发现存在安全隐患,我公司将向客户下达隐患整改告之单??突Э芍碌缈头认?/span>968188,联系整改事宜。

(2)如若用户错过安检,有需要者可拨打我司客服热线968188进行登记,我司将会安排人员再次上门提供免费安检服务。

2、 预约上门服务:

(1)我司为客户提供点火、维修、改管、抢修、表故障处理等(上门更换软管、人为操作导致表故障等,需收取上门服务费30元,其他收费情况根据《阳光价费公示牌》据实收据

(2)客户通过电话968188进行上门服务预约,我公司员工将按照规定的时间内联系用户并预约上门时间;

(3)请您按约定的时间在家中等候(以我司公司员工与用户预约的时间为准);

(4)如您错过约定时间,我司会安排工作人员再次与您取得联系,或请您致电968188进行重新预约;

备注:具有法律效力的相关身份证件是指居民身份证、驾驶证、户口本、护照、军官证等有效证件。

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